中华保险：以人民为中心，筑牢消费者权益保护防线

2025年"3·15"消费者权益保护日教育宣传活动期间，中华保险旗下中华财险包头中心支公司以实际行动践行以人民为中心的发展理念，通过一系列创新举措，切实提升金融服务质量，筑牢消费者权益保护防线。

公司深刻认识到消费者权益保护工作的重要性，将其作为提升服务质量、树立行业形象的重要抓手。活动期间，公司统筹部署辖内各级分支机构，开展形式多样的主题活动。通过设立老年人专属窗口、消费者权益投诉窗口、残障人士专用窗口和外籍来华人士专用窗口等特色服务窗口，公司有效解决了特殊群体办理业务的实际困难，彰显了金融服务的温度与关怀。

在服务创新方面，公司推出"一站式"维权服务机制，简化投诉处理流程，提高问题解决效率。针对老年人群体，配备专业服务人员提供全程指导；为残障人士提供无障碍服务设施；对外籍人士提供多语种服务支持。这些举措不仅提升了服务便利性，更增强了人民群众的获得感和满意度。

公司还积极开展金融知识普及教育，通过线上线下相结合的方式，向公众普及保险知识、风险防范技巧和维权途径。组织专业人员深入社区、企业开展专题讲座，制作通俗易懂的宣传资料，帮助消费者提高风险识别能力和自我保护意识。

中华保险旗下中华财险包头中心支公司以实际行动诠释了"以人民为中心"的理念，通过创新服务方式、优化服务流程、提升服务品质，为构建和谐金融消费环境作出了积极贡献。这些举措不仅提升了公司形象，更为行业树立了服务标杆，推动了保险业服务质量的整体提升。未来，公司将继续坚持消费者权益保护工作，不断创新服务模式，为人民群众提供更优质、更便捷的金融服务。